Át nem vett csomag kezelése

A rendelés lemondása

A megrendelt, de lemondani kívánt csomagot mielőbb szíveskedjen jelezni a webáruházunk felé az info@szorpmester.hu e-mail címre. A csomag ingyenes lemondását akkor tudjuk teljesíteni, ha a lemondási szándékáról még a feladás előtt tájékoztat minket. Lemondásra díjmentesen a webáruházunk által küldött “Szállítás alatt” értesítőig van lehetőség.

Webáruházunk rövid szállítási idővel dolgozik, esetenként már a megrendelés napján összekészítésre és a futárszolgálatnak átadásra kerül a csomagja, ezért kérjük lemondási szándékát a lehető leghamarabb tudassa velünk. A futárszolgálatnak már átadott csomag lemondását díjmentesen nem áll módunkban teljesíteni! 

Az átvétel megtagadása – fogyasztóbarát gyakorlatunk

A megrendelés leadásával a vásárló elfogadja webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit, és – jogszabályi rendelkezések alapján – a felek között távollévők között kötött szerződés jön létre, amely jogokat és kötelezettségeket keletkeztet mindkét fél számára. Ennek megfelelően a webáruház köteles a megrendelt termék(ek) kiszállítására, a vásárló pedig a vételár megfizetésére.

Amennyiben a vásárló a csomagot nem veszi át, a szerződés teljesítése meghiúsul, amely webáruházunk részéről költségekkel járhat.

Fontos azonban hangsúlyoznunk, hogy webshopunk elsődleges célja nem a költségek behajtása, hanem a helyzet békés, emberi és korrekt rendezése.

Ezért:

• minden ilyen esetben első lépésként felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval,
• lehetőséget biztosítunk az egyeztetésre és a közös megoldás megtalálására,
• figyelembe vesszük az egyedi élethelyzeteket és rendkívüli körülményeket.

Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, és a vásárló nem működik együtt, a webáruház jogosult a felmerült, igazolt költségek érvényesítésére. Ezek az alábbiak lehetnek:

• oda- és visszaszállítás költsége (utánvétes szállítási díj + 890 Ft visszaszállítási költség),
• 500 Ft csomagolási díj,
• 490 Ft adminisztrációs munkadíj.

A költségekről minden esetben díjbekérőt állítunk ki, 8 napos fizetési határidővel.
Tartós nemfizetés esetén – kizárólag végső megoldásként – követeléskezelő bevonására kerülhet sor.

Webáruházunk célja azonban minden esetben az, hogy a vásárlóval együttműködve, korrekt módon zárjuk le a felmerülő helyzeteket, és ne szankciókkal, hanem megoldásokkal kezeljük a problémákat.

Milyen kára keletkezik ilyenkor a webáruháznak?

Webáruházunk köteles megfizetni a futárszolgálatnak az oda-és visszaszállítás díját, illetve az utánvétel díját akkor is, ha a vásárló a megrendelését nem veszi át. Ezenkívül felszámolásra kerülnek a felhasznált csomagolóanyagak, illetve az a munkaidő, amelyet csapatunk a később megtagadott csomag összekészítésével töltött, ebbe beletartozik a visszaérkezett csomaggal járó adminisztráció is.

Átvétel megtagadása = elállási jog?

Az átvétel megtagadása nem számít elállásnak!

A 14 napos elállási jog kizárólag a rendelés átvételétől lép életbe. Amennyiben élni szeretne elállási jogával, azt a rendelés átvétele után 14 napig, indoklás nélkül megteheti. Ebben az esetben vissza kell küldenie a rendelt terméket/termékeket, mi pedig visszafizetjük Önnek a rendelés értékét. Fontos, hogy a visszaküldés díja Önt terheli. Az elállási jog gyakorlásáról itt olvashat bővebben.